سياسة الإرجاع والاستبدال
1. تأكيد الطلب
بمجرد إتمام عملية الشراء على موقع شبهك، سيتم تسجيل طلبك ومراجعته من قبل فريق خدمة العملاء لدينا. قد نتصل بك لتأكيد بعض تفاصيل الطلب قبل المعالجة والشحن.
2. معالجة الطلب
سيتم إعداد طلبك بعناية بعد التأكيد، مع مراجعة جميع المنتجات والكميات للتأكد من مطابقتها لطلبك قبل الشحن.
3. الدفع عند الاستلام
إذا اخترت الدفع عند الاستلام (COD)، يجب دفع المبلغ الإجمالي للطلب لممثل التوصيل عند استلام منتجاتك.
4. الطلبات المدفوعة مسبقًا
بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر الإنترنت مقدمًا، سنبدأ في معالجة طلبك بمجرد تأكيد الدفع بنجاح.
5. المنتجات غير المتوفرة والطلبات المسبقة
إذا كان المنتج غير متوفر حاليًا، فقد يتم تقديمه كـ طلب مسبق. هذا يعني أن المنتج غير متاح للتسليم الفوري ويجري تصنيعه أو إعداده حاليًا.
يمكنك تقديم طلبك المسبق مقدمًا، وبمجرد اكتمال المنتج وتوفره، سيتم شحنه وتسليمه إليك على الفور.
6. الشحن والتوصيل
رسوم الشحن هي 99 جنيهًا مصريًا، ويتوفر الشحن المجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 1999 جنيهًا مصريًا أو أكثر.
يستغرق التسليم القياسي عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل، اعتمادًا على موقعك وشركة الشحن. بالنسبة لمنتجات الطلب المسبق، سيبدأ التسليم فورًا بمجرد اكتمال المنتج وتوفره.
7. فحص طلبك عند التسليم
يرجى فحص حالة المنتجات والتأكد من مطابقتها لطلبك عند التسليم. إذا لاحظت أي مشكلة أو اختلاف، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
8. تعديل الطلب أو إلغاؤه
يمكنك طلب تعديل أو إلغاء طلبك قبل شحنه. بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد لا يكون من الممكن تعديله أو إلغاؤه بعد الآن.