شروط الخدمة
سياسة الشراء
آخر تحديث: سبتمبر 2026
مرحبًا بك في شبهك. عند إتمام عملية الشراء من خلال موقعنا، فإنك توافق على شروط وأحكام الشراء الموضحة أدناه
إتمام الطلب
عند إتمام الطلب عبر موقع شبهك، يتم تسجيل الطلب وفقًا للبيانات التي أدخلها العميل، بما في ذلك الاسم، ورقم الهاتف، والعنوان، والمنتجات والكميات المطلوبة
يُعد إرسال الطلب طلبًا للشراء، ويحق لشبهك التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب قبل التجهيز أو الشحن عند الحاجة
توفر المنتجات
جميع المنتجات المعروضة على الموقع تكون وفقًا لحالة المخزون والتوفر الفعلي
في حالة نفاد أحد المنتجات، قد يتم إيقاف الطلب الفوري عليه وإتاحته للطلب المسبق (Pre-Order) أو إعادة توفيره لاحقًا، وفقًا لما هو موضح على صفحة المنتج
الطلب المسبق (Pre-Order)
عند طلب منتج بنظام الطلب المسبق (Pre-Order)، يكون المنتج غير متوفر حاليًا للتوصيل الفوري
يتم تصنيع وتجهيز المنتج ضمن دفعات الإنتاج القادمة، وليس تصنيع المنتج خصيصًا لعميل بعينه، ويتم شحنه إلى العميل فور توفره وجاهزيته للشحن
لذلك، قد يختلف موعد توفر المنتج حسب دورة الإنتاج وتوفر الخامات والكمية المطلوبة
يجب على العميل التأكد من أن المنتج متاح بنظام Pre-Order قبل إتمام الطلب، وفي حالة وجود موعد تقديري للتوفر، يتم توضيحه على صفحة المنتج أو أثناء عملية الشراء
الأسعار والعروض
جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالجنيه المصري، وقد تتغير الأسعار أو العروض دون إشعار مسبق
تُطبق الخصومات والكوبونات وفقًا لشروط كل عرض، ولا يمكن الجمع بين العروض أو الخصومات إلا إذا تم توضيح إمكانية ذلك
في حالة وجود خطأ واضح في سعر المنتج أو بياناته نتيجة خطأ تقني أو إدخال غير مقصود، تحتفظ شبهك بحق مراجعة الطلب والتواصل مع العميل قبل تنفيذه
طرق الدفع
يتم الدفع وفقًا لطرق الدفع المتاحة على الموقع وقت إتمام الطلب
في حالة اختيار الدفع عند الاستلام، قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب وبيانات التوصيل قبل إرساله
بيانات الطلب
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب، وخاصة
الاسم
رقم الهاتف
العنوان
المنطقة والمحافظة
تفاصيل المنتجات والكميات
أي تأخير أو تعذر في التوصيل نتيجة إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة قد يؤدي إلى تأخير الطلب أو إعادته
تجهيز وشحن الطلب
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيده وفقًا لتوفر المنتجات
بالنسبة للمنتجات المتوفرة، يتم شحن الطلب وفقًا لسياسة الشحن الخاصة بشبهك
رسوم الشحن: 99 جنيهًا مصريًا
الشحن مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 1,999 جنيهًا مصريًا أو أكثر وفقًا لشروط الشحن المعمول بها
مدة التوصيل المعتادة للمنتجات المتوفرة هي 1–3 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب المنطقة وشركة الشحن
لا تتوفر عمليات التوصيل يوم الجمعة
أما المنتجات المتاحة بنظام Pre-Order، فيتم شحنها فور توفرها وجاهزيتها، وبالتالي قد تختلف مدة التوصيل عن المدة المعتادة للمنتجات المتوفرة
تعديل أو إلغاء الطلب
إذا أراد العميل تعديل أو إلغاء الطلب، يجب التواصل مع شبهك في أسرع وقت ممكن قبل بدء تجهيز أو شحن الطلب
بعد بدء التجهيز أو تسليم الطلب لشركة الشحن، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب، وفي هذه الحالة تسري أحكام سياسة الإرجاع والاستبدال
استلام الطلب
يُنصح العميل بالتأكد من سلامة المنتجات عند الاستلام
وفي حالة وجود مشكلة أو تلف ظاهر، يجب التواصل مع شبهك في أقرب وقت ممكن وفقًا لشروط سياسة الإرجاع والاستبدال.
الإرجاع والاستبدال
تخضع جميع عمليات الإرجاع والاستبدال إلى سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال الخاصة بشبهك، والتي توضح المدة والشروط والإجراءات المطلوبة
قبول سياسة الشراء
بإتمام عملية الشراء من موقع شبهك، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على سياسة الشراء، بالإضافة إلى السياسات الأخرى المنشورة على الموقع، بما في ذلك سياسة الشحن، وسياسة الإرجاع والاسترداد، وشروط الخدمة
تحتفظ شبهك بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع