طقم أدوات تقديم (سرسوع)

سياسة الاسترجاع والاستبدال

الاسترجاع

لديك مدة 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب استرجاع، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة

شروط الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية

يجب إرجاع المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو تالف

يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والمحتويات المرفقة به

يجب تقديم فاتورة الشراء، سواء كانت مطبوعة أو إلكترونية

يجب إعادة أي هدايا أو منتجات مجانية أو ملحقات تم الحصول عليها مع الطلب

تحتفظ شبهك بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء أي من الشروط المذكورة أعلاه

كيفية تقديم طلب الاسترجاع

يمكنك تقديم طلب الاسترجاع مباشرة من خلال موقعنا الإلكتروني باستخدام خيار الاسترجاع المتاح في حسابك أو من خلال صفحة الطلبات

كما يمكن تقديم طلب الاسترجاع من خلال

صفحاتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي

خدمة دعم العملاء عبر واتساب

البريد الإلكتروني

بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتنسيق معك بشأن إجراءات الاسترجاع

الاستبدال

لديك مدة 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب استبدال، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة

شروط الاستبدال

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية

يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلبيجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو تالف

يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والمحتويات المرفقة به

يجب تقديم فاتورة الشراء، سواء كانت مطبوعة أو إلكترونية

يجب إعادة أي هدايا أو منتجات مجانية أو ملحقات تم الحصول عليها مع المنتج

يتم تنفيذ الاستبدال بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاستبدال

تحتفظ شبهك بحق رفض طلب الاستبدال في حال عدم استيفاء أي من الشروط المذكورة

كيفية تقديم طلب الاستبدال

يمكنك تقديم طلب الاستبدال مباشرة من خلال موقعنا الإلكتروني باستخدام خيار الاستبدال المتاح في حسابك أو من خلال صفحة الطلبات

كما يمكن تقديم طلب الاستبدال من خلال

صفحاتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي

خدمة دعم العملاء عبر واتساب

البريد الإلكتروني

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تبدأ إجراءات استرداد المبل.

يشمل استرداد المبلغ قيمة المنتج فقط ولا يشمل رسوم الشحن، إلا إذا كان سبب الاسترجاع هو استلام منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للطلب

يتم رد المبلغ باستخدام طريقة الاسترداد المتاحة والمتفق عليها

يرجى السماح بمدة تصل إلى 14 يوم عمل لإتمام عملية استرداد المبلغ بعد الموافقة على طلب الاسترجاع

حق الفحص عند الاستلام

نحن على ثقة تامة بجودة منتجاتنا، ونمنحك إمكانية طلب معاينة الشحنة عند إتمام الطلب، وذلك من خلال إضافة ملاحظة تفيد برغبتك في معاينة الشحنة قبل الاستلام

يمكنك عندها فتح الشحنة وفحص المنتجات والتأكد من حالتها ومطابقتها للمواصفات، وذلك بحضور مندوب التوصيل وقبل إجراء أي عملية دفع.

وفي حال عدم رضاك عن المنتج ورغبتك في رفض الطلب بعد فتح الشحنة ومعاينتها، يحق لك رفض الاستلام فورًا. وفي هذه الحالة، يتم تحصيل رسوم خدمة المعاينة بقيمة 75 جنيهًا مصريًا من خلال مندوب التوصيل

ملاحظة: تتوفر خدمة المعاينة فقط للشحنات التي يُسمح فيها بفتح الشحنة عند التسليم

الضمان

نقدم ضمانًا لمدة 6 أشهر على منتجاتنا. ويشمل الضمان العيوب التي قد تظهر في المنتج خلال مدة الضمان المحددة، وذلك وفقًا لشروط وأحكام الضمان

لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح أو عدم الالتزام بتعليمات العناية والاستخدام الخاصة بالمنتج

لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الخاصة بالشراء